Chính sách hoàn tiền

1. Điều kiện hoàn tiền

Điều kiện hoàn tiền được xác định theo trạng thái thực tế của đơn hàng, gói dịch vụ đã mua và thời hạn bảo hành hiển thị tại thời điểm đặt hàng. Yêu cầu hoàn tiền cần được quản trị viên xét duyệt; việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa với việc chắc chắn được chấp thuận.

Như một ngoại lệ giới hạn so với Điều khoản sử dụng chung, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho đơn chứng chỉ khi đồng thời đáp ứng các điều kiện sau:

• Chứng chỉ đã bị thu hồi và đơn vẫn còn trong thời hạn bảo hành được ghi nhận.
• Đơn hàng đủ điều kiện xử lý và không có yêu cầu bảo hành hoặc hoàn tiền đang chờ xử lý.

Các đơn hàng khác áp dụng Điều khoản sử dụng chung. Cụ thể, không hoàn tiền cho đơn đã gửi UDID lên Apple hoặc chứng chỉ đã được cấp, ngoại trừ quy trình giới hạn dành cho chứng chỉ bị thu hồi nêu trên hoặc trường hợp chúng tôi có thông báo khác bằng văn bản hay trên hệ thống.

Đối với khoản nạp ví qua dịch vụ thanh toán bên thứ ba, bạn có thể yêu cầu hoàn phần số dư đã được cộng nhưng chưa sử dụng. Phần đã dùng để thanh toán đơn hàng sẽ được xét theo chính sách hoàn tiền và bảo hành của đơn đó. Vui lòng gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp mã tham chiếu giao dịch được cấp cho khoản thanh toán.

2. Trường hợp không được hoàn tiền

Yêu cầu có thể bị từ chối, bao gồm các trường hợp sau:

• Người dùng nhập sai UDID, chọn sai gói hoặc yêu cầu đổi thiết bị sau khi đơn đã xử lý.
• Thiết bị bypass/ẩn iCloud nhưng gói đã chọn không hỗ trợ.
• Lỗi phát sinh do chia sẻ, bán lại, sử dụng sai mục đích, tự thay đổi hoặc thao tác sai hướng dẫn.
• Đơn đã hết hạn bảo hành, không đáp ứng các điều kiện ở trên hoặc số tiền tính hoàn bằng không hay nhỏ hơn không.
• Có dấu hiệu gian lận thanh toán hoặc lạm dụng quy trình hoàn tiền.

3. Cách tính và phương thức hoàn tiền

Với yêu cầu được duyệt theo luồng chứng chỉ bị thu hồi, số tiền hoàn được tính từ giá gói, sau khi trừ phần giá trị tương ứng với thời gian bảo hành đã sử dụng và phí hoàn tiền 10%. Công thức tham khảo:

Tiền hoàn = giá gói − (giá gói × số ngày bảo hành đã sử dụng ÷ tổng số ngày bảo hành) − (giá gói × 10%).

Số tiền được làm tròn đến đơn vị tiền tệ nguyên gần nhất. Nếu kết quả bằng không hoặc nhỏ hơn không thì không phát sinh khoản hoàn. Khoản hoàn được duyệt sẽ được gửi về giao dịch thanh toán ban đầu nếu phương thức đó hỗ trợ. Nếu phương thức ban đầu không thể nhận hoàn tiền, khoản được duyệt có thể được cộng vào số dư tài khoản theo điều khoản áp dụng; chúng tôi không tự thay khoản hoàn về phương thức ban đầu bằng số dư ví nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng trong trường hợp cần sự đồng ý đó.

Với yêu cầu hoàn khoản nạp ví đủ điều kiện, số tiền được hoàn không vượt quá phần số dư đã nạp còn chưa sử dụng và sẽ được gửi về giao dịch thanh toán ban đầu nếu phương thức đó hỗ trợ. Bên cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc tổ chức tài chính có thể cần thêm thời gian để ghi có sau khi website hoàn tất xét duyệt.

4. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền

1. Đăng nhập tài khoản và tìm đến đơn hàng cần hoàn tiền.
2. Kiểm tra hạn bảo hành. Nếu đơn vẫn còn bảo hành, bấm nút "Kiểm tra" và đợi hệ thống kiểm tra trạng thái chứng chỉ.
3. Nếu trạng thái là "Thu hồi", bấm nút "Hoàn tiền" ở cuối cửa sổ kiểm tra để gửi yêu cầu hoàn tiền.
4. Chờ quản trị viên xét duyệt yêu cầu hoàn tiền và cập nhật trạng thái đơn hàng.

Chứng chỉ có thể không còn khả dụng trong đơn hàng khi quản trị viên đang xét duyệt hoàn tiền. Vui lòng không gửi nhiều yêu cầu cho cùng một đơn.

5. Xét duyệt và xử lý hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm gửi như quy định tại Điều khoản sử dụng. Quản trị viên có thể chấp thuận hoặc từ chối sau khi kiểm tra đơn hàng, tình trạng chứng chỉ, thời hạn bảo hành và các điều kiện áp dụng.

Khoản hoàn được duyệt sẽ được xử lý theo phương thức nêu tại mục 3. Bên cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc tổ chức tài chính có thể cần thêm thời gian để ghi có sau khi website hoàn tất phần xử lý của mình. Chúng tôi sẽ cập nhật trạng thái đơn hoặc yêu cầu khi hoàn tất phần việc này.

6. Khiếu nại qua bên cung cấp thanh toán

Nếu có thắc mắc hoặc khiếu nại về một khoản thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi yêu cầu bên cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc tổ chức tài chính mở tranh chấp chính thức. Chúng tôi sẽ kiểm tra giao dịch và cố gắng xử lý vấn đề.

Nếu bạn mở tranh chấp hoặc yêu cầu chargeback chính thức mà chưa liên hệ với chúng tôi trước, chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc hủy đơn hàng liên quan và thu hồi chứng chỉ gắn với khoản thanh toán đó. Bên cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc tổ chức tài chính quyết định việc xử lý tranh chấp và dòng tiền; chúng tôi không thể tự hủy tranh chấp, đảo ngược quyết định hoặc bảo đảm kết quả. Mục này không giới hạn quyền mà pháp luật hiện hành không cho phép từ bỏ.

7. Hỗ trợ

Nếu cần hỏi về đơn hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức hiển thị trên website như Telegram, Zalo hoặc Email. Hãy cung cấp thông tin đơn hàng và không gửi đầy đủ thông tin thẻ thanh toán.