Chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành

Bảo hành là cấp lại chứng chỉ mới thay cho chứng chỉ bị thu hồi, áp dụng cho đúng thiết bị của đơn hàng ban đầu. Yêu cầu được kiểm tra theo thông tin đơn hàng, gói dịch vụ đã mua, ngày hết hạn bảo hành và trạng thái chứng chỉ do hệ thống trả về. Đơn cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đơn hàng vẫn còn trong thời hạn bảo hành được ghi nhận.
• Hệ thống đã kiểm tra và xác nhận chứng chỉ có trạng thái "Thu hồi".
• Đơn hàng đủ điều kiện xử lý và không có yêu cầu bảo hành hoặc hoàn tiền đang chờ xử lý.

Ngày hết hạn bảo hành được hiển thị trong lịch sử đơn hàng. Đơn không có bảo hành hoặc đã hết hạn không đủ điều kiện thực hiện quy trình này. Việc ứng dụng không mở được hoặc cài đặt thất bại chưa đủ để xác định chứng chỉ bị thu hồi; cần dùng chức năng kiểm tra chứng chỉ trước khi yêu cầu bảo hành.

2. Phạm vi bảo hành

Với đơn đủ điều kiện, hệ thống cấp chứng chỉ mới cho UDID thiết bị ban đầu và cập nhật file chứng chỉ trên chính đơn hàng đó. Bạn sử dụng file mới cho các bước ký hoặc cài đặt tiếp theo. Bảo hành không bao gồm đổi thiết bị, sửa UDID đã nhập sai hoặc nâng cấp gói dịch vụ đã mua.

3. Trường hợp không được bảo hành

Hệ thống có thể không tiếp nhận yêu cầu hoặc bộ phận hỗ trợ có thể từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Đơn đã hết hạn bảo hành hoặc gói dịch vụ đã mua không có bảo hành.
• Hệ thống chưa xác nhận chứng chỉ bị thu hồi.
• Người dùng nhập sai UDID, chọn sai gói hoặc yêu cầu đổi thiết bị sau khi đơn đã xử lý.
• Thiết bị bypass/ẩn iCloud nhưng gói đã chọn không hỗ trợ.
• Lỗi phát sinh do chia sẻ, bán lại, sử dụng sai mục đích, tự thay đổi hoặc thao tác sai hướng dẫn.
• Có dấu hiệu gian lận thanh toán hoặc lạm dụng quy trình bảo hành.

4. Cách gửi yêu cầu bảo hành

1. Đăng nhập tài khoản và tìm đến đơn hàng cần bảo hành.
2. Kiểm tra hạn bảo hành. Nếu đơn vẫn còn bảo hành, bấm nút "Kiểm tra" và đợi hệ thống kiểm tra trạng thái chứng chỉ.
3. Nếu trạng thái là "Thu hồi", bấm nút "Bảo hành" ở cuối cửa sổ kiểm tra và xác nhận yêu cầu.
4. Đợi hệ thống xử lý hoàn tất, sau đó vào lại đơn hàng để tải chứng chỉ mới.

Nút "Bảo hành" chỉ khả dụng khi chứng chỉ được xác nhận có trạng thái "Thu hồi" và đơn còn hạn bảo hành. Nếu kiểm tra gặp lỗi hoặc trả về trạng thái khác, hãy kiểm tra lại kết quả trước khi gửi yêu cầu. Không gửi nhiều yêu cầu cho cùng một đơn khi hệ thống đang xử lý.

5. Xử lý và nhận chứng chỉ mới

Với yêu cầu đủ điều kiện xử lý tự động, hệ thống thường cấp chứng chỉ mới trong vài giây, không cần chờ quản trị viên xét duyệt. Thời gian có thể kéo dài nếu bên cấp chứng chỉ chưa trả file mới hoặc yêu cầu cần được hỗ trợ thêm.

Sau khi xử lý xong, mở lại hoặc tải lại lịch sử đơn hàng và tải file chứng chỉ mới từ chính đơn đã yêu cầu bảo hành. Hệ thống cũng gửi thông báo hoàn tất qua email; kiểm tra thêm thư mục thư rác nếu chưa thấy thông báo.

Lưu ý sau khi bảo hành hoàn tất: khách hàng vui lòng xóa sạch các ứng dụng lỗi và file chứng chỉ cũ đã bị thu hồi. Sau đó vào lại đơn hàng, tải file chứng chỉ mới và thực hiện cài đặt như một đơn hàng mới để tránh nhầm lẫn với file chứng chỉ cũ, gây ra lỗi "Không thể xác minh ứng dụng".

Thông báo gửi yêu cầu thành công có nghĩa là hệ thống đã tiếp nhận yêu cầu; việc bảo hành hoàn tất khi đơn đã có file chứng chỉ mới. Nếu đơn chờ xử lý lâu, chưa có file hoặc file mới không sử dụng được, vui lòng liên hệ hỗ trợ thay vì liên tục gửi lại yêu cầu.

6. Hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ bảo hành, vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức hiển thị trên website như Telegram, Zalo hoặc Email. Cung cấp mã đơn hàng, tên tài khoản, UDID thiết bị, hạn bảo hành và kết quả kiểm tra chứng chỉ hoặc thông báo lỗi. Các thông tin này giúp bộ phận hỗ trợ tìm đúng đơn và kiểm tra nguyên nhân chưa xử lý xong. Không gửi mật khẩu tài khoản hoặc token đăng nhập.